Новые веяния виртуального шопинга и цифровая одежда

shutterstock.com

Повторный карантин многие встретили возгласами: «Ну сколько можно?» Опять закрывают большинство магазинов, спортивные и развлекательные центры, и немало людей отправляются в частично оплачиваемый государством отпуск. Но любая кризисная ситуация – это не только потери для бизнеса, но и новые возможности. Пока другие магазины подумывают, смогут ли пережить еще один локдаун или будут вынуждены закрыть свои двери навсегда, другие ищут нетрадиционные пути продаж и контактов с покупателями.

Так, любимый многими торговый аутлет Bicester Village, что недалеко от Оксфорда, объявил о новом альтернативном виде шопинга – виртуальном. И это не просто покупки через веб-сайт, как вы, возможно, подумали, – это именно шопинг, но не выходя из дома. Мы попросили Ольгу Тайлор, которая там работает, рассказать поподробнее.

– Ольга, на главной странице сайта аутлета сейчас красуется надпись с приглашением присоединиться к виртуальному шопингу. Расскажите, что это такое?

– Из более 160 бутиков торгового центра уже 79 предлагают такую услугу, и это выглядит следующим образом: вы связываетесь с магазином, и вам предлагают индивидуальную консультацию онлайн через WhatsApp, FaceTime или другую платформу с возможностью видеосвязи. Там продавец выслушает ваши пожелания, покажет имеющийся товар на полках, поможет определиться с тем, что именно вам нужно, а после запакует и отправит покупки на дом.

– Обязательно ли наличие видеосвязи?

– Нет, не обязательно. Можно просто отправить свой запрос на специально созданный канал в WhatsApp, и консультант вышлет фотографии с ценами имеющегося товара. Мы понимаем, что, возможно, не все хорошо владеют новыми технологиями, и предлагаем связаться также по телефону или е-майлу.

– В чем отличие и есть ли какие-либо преимущества виртуального шопинга по сравнению с покупками через веб-сайт?

– Конечно! В случае виртуального шопинга на том конце провода есть живой продавец, который расспросит вас о ваших желаниях и посоветует, что выбрать. У него можно узнать все детали о товаре, такие как размер, качество, можно попросить его приложить вещь к себе и сфотографироваться у зеркала, открыть сумочку и показать, что внутри. Если это одежда, то вам помогут подобрать набор или верх/низ. В такое время и обсудить свои покупки не с кем, с друзьями же не пойдешь по магазинам, как раньше. А тут есть возможность поговорить! Консультанты – профессионалы своего дела, и иногда несколько приветливых слов – это именно то, чего не хватает сейчас многим. Общение вживую скоро станет роскошью, и никакой веб-сайт и даже самые высокие технологии никогда не смогут его заменить.

– Виртуальный шопинг – это какая-то принципиально новая услуга?

– У нас и раньше практиковались виртуальные продажи, особенно для покупателей, которые живут за границей и делают сразу большие заказы. Для таких клиентов это была единственная возможность совершать покупки в нашем магазине. Но раньше эти услуги сильно не рекламировались и предлагались только для избранных, в основном оптовых покупателей. Или же другой вариант: если покупателю что-то понравилось при личном визите, но не было нужного размера или количества. А сейчас, во время карантина, эта услуга становится все более популярной среди широких слоев населения. Несмотря на локдаун, консультанты работают в магазине 7 дней в неделю, только теперь шопинг стал другим.

– Нужно ли отдельно платить за эту услугу?

– Нет, эта услуга бесплатна. Консультация запланирована на 1 час, но может продолжаться и дольше, если нужно. Кроме того, наш магазин предоставляет бесплатную доставку на сумму покупок свыше £100.

– Виртуальный шопинг – это временное явление, продиктованное пандемией?

– Мы видим интерес и спрос на такой вид шопинга. Вам не нужно никуда ехать, но вы можете посмотреть все товары в магазине и получить профессиональную личную консультацию. Поэтому в будущем эта услуга останется обязательно. И думаю, большой процент людей будут именно так и покупать.

Впрочем, как оказалось, на карантине новые модные наряды показывать особо некому, и если нет никаких культурных мероприятий и даже работа из дома, зачем покупать очередное платье или костюм? Другое дело – социальные сети. Там как раз важно, как вы выглядите и во что одеты. На этой волне стало стремительно развиваться другое новое явление – digital fashion, или цифровая одежда.

Эта идея впервые была представлена публике еще в 2018 году норвежской компанией Carlings. Было разработано 20 моделей, которых не существует в реальном мире, а примерить их можно, выслав свою фотографию в 3D. Причем продавалась такая цифровая одежда за реальные деньги и была раскуплена почти сразу. Конечно, в цифровом мире можно создать бесчисленное количество копий без каких-либо дополнительных затрат, но компания ограничилась 12, чтобы сохранить уникальность. Постепенно цифровая одежда стала набирать популярность, а самым дорогим стало платье, проданное на благотворительном аукционе за 9500 долларов. Вы еще не верите, что есть люди, покупающие одежду, которую нельзя надеть в реальности? Наш мир все больше становится цифровым, и особенно в нынешних условиях, когда мы мало выходим из дома, все больше становятся важны профайл и фотографии в соцсетях. Для многих одежда – это способ самовыражения. И именно с этой функцией прекрасно справляется digital fashion.

Купить цифровую одежду можно на сайтах Carlings и The Fabricant, где представлены виртуальные коллекции. Выглядит это так: вы выбираете понравившуюся одежду, оплачиваете, а после вас попросят загрузить на сайт фотографию в полный рост, на которую дизайнеры «наденут» купленные цифровые вещи. В Evening Standard уже прозвучала мысль, что скоро всем привычная одежда будет выполнять исключительно унитарные функции, а за самовыражением люди будут обращаться именно к виртуальным костюмам. Такие костюмы не ограничены никакими физическими свойствами материалов, и это значит, что дизайнеры смогут воплотить самые невероятные фантазии. Станет ли виртуальная одежда новым хитом, пока еще точно неизвестно. Возможно, в будущем она все же изменит фешн-индустрию, считает Мэттью Дринкуотер, руководитель Инновационного агентства в Лондонском колледже моды. Привлекательность еще и в том, что надеть ее будет так же просто, как и инстаграм-маску.

Татьяна Мезенцева