Будущее индустрии моды: останутся ли традиционные магазины?

Карантин расставил новые акценты в соотношении онлайн- и офлайн-торговли. По статистике, в 2020 году более половины населения Великобритании покупали одежду, обувь и аксессуары через интернет. Хотя основными покупателями пока все еще остаются женщины, доля мужчин также растет. И выбор как мужской, так и женской одежды онлайн сейчас огромный. Согласно статистике сайта statista.com, лидером с самой большой долей рынка на данный момент является портал asos.com (12.4% рынка). Следующий по популярности – Next с долей рынка 8.56%. Он и раньше имел сильные позиции онлайн, но нынешняя ситуация укрепила бренд еще больше.

Будущее индустрии моды: останутся ли традиционные магазины?
Ведущие онлайн-ритейлеры одежды в Великобритании. Сентябрь 2020 г. Share of Voice.

А те ритейлеры, которые игнорируют онлайн-продажи и сосредоточены исключительно на традиционных магазинах, терпят колосcальные убытки. Так, Primark, во время локдауна потерял £800 млн, а выручка упала на 75% в период с 1 марта по 20 июня. Люди все больше покупают онлайн, и от этого никуда не деться. Другое исследование, проведенное Royal Mail, показало, что большинство британских потребителей покупали одежду 2–3 раза за трехмесячный период локдауна.

Магазинам нужно быть как нельзя более гибкими и приспосабливаться к нынешним условиям. Многие ритейлеры стали предлагать виртуальный шопинг, шопинг по телефону, скайпу и фейс-тайм, некоторые обеспечат вам бесплатную доставку из магазина на дом, виртуальную очередь, виртуальную примерочную. А в бутиках теперь есть новая услуга – индивидуальный виртуальный шопинг.

Все больше людей находит в этом преимущества: не нужно никуда специально ехать, совершать покупки можно в любое время дня и ночи, всегда есть возможность отослать назад, а также удобнее примерить новые покупки к тому, что уже есть в гардеробе дома, в спокойных условиях.

О том, что происходит с традиционными магазинами одежды, мы спросили Карину Наглис, которая работает в одном из магазинов сети Massimo Dutti, находящемся в самом центре Лондона, в Сити, на Cheapside.

Карина, как отразилась пандемия на вашем магазине?

– Нам пришлось закрыть магазин во время жесткого локдауна, но как только меры начали ослабевать, в июне мы открылись. Наши основные покупатели – это офисные работники, которые приходили за новыми костюмами, рубашками, платьями. Мы также шьем костюмы на заказ по мерке клиента. Бренд Massimo Dutti отличается качественными материалами, и поэтому у нас много постоянных клиентов. Но, как вы знаете, многие офисные работники так и продолжают работать из дома или вернулись в офис на 2-3 дня в неделю. Поэтому если раньше самые загруженные дни в магазине были с понедельника по пятницу, то теперь у нас больше клиентов в выходные. Кроме того, офисы отменили дресс-код, а это сразу отразилось на том, какую одежду наши покупатели выбирают сегодня.

Многие бренды закрывают свои магазины и переводят продажи в онлайн. Коснулось ли это вас?

– Наш магазин не закроют, хотя, не буду скрывать, продажи сильно упали. Сейчас Massimo Dutti владеет 11 магазинами в Лондоне. Самый прибыльный на данный момент, как ни странно, магазин в районе Бромли. Думаю, это отражает новую тенденцию ездить на шопинг в торговые центры недалеко от дома. Но вот магазин в Ричмонде больше не работает, несмотря на престижность района. Он давно не приносил прибыли, и пандемия лишь ускорила решение об окончательном закрытии.

Выросли ли продажи онлайн?

– Да, онлайн-продажи однозначно сильно увеличились. Так как у нас много постоянных клиентов, которые знают, какой размер им нужен, и знают наши качественные вещи. Эти клиенты никуда не делись, просто стали больше заказывать в интернет-магазине.

Изменились ли предпочтения клиентов к типу одежды?

– Да, мы наблюдаем сильное изменения вкусов клиентов, продиктованное нынешней ситуацией. Дресс-код в офисах отменили, а это значит, что продажи деловых костюмов, рубашек и платьев резко упали. Если раньше в нашем магазине мы продавали как минимум 50 платьев в неделю, то теперь всего около 5. Упал спрос и на костюмы. Зато выросли продажи стиля casual – свободные брюки, футболки, одежда спортивного типа. Очень популярна наша качественная обувь – некоторые модели уже сейчас полностью раскуплены. В осенне-зимний сезон многие покупают у нас пальто и куртки. Мы стараемся подстроиться под запросы покупателей – ведь и спортивный костюм может быть красивым и качественным. И люди, которые привыкли носить одежду из кашемира, вряд ли решат купить тренинги из дешевого полиэстера. Мы стараемся предоставить нашим клиентам то, что им актуально в данный момент. Наша новая коллекция так и называется – «New Comfort».

– Какие меры дезинфекции принимаются в вашем магазине?

– Прежде всего и продавцы, и покупатели обязаны быть в масках. У нас есть специальные спреи, которыми мы часто дезинфицируем одежду. Примерочные закрыты, но мы разрешаем покупателям мерить куртки и пальто, которые потом в обязательном порядке тщательно дезинфицируются и подвергаются паровой обработке.

– Бренд Massimo Dutti входит в концерн Inditex, в котором присутствуют еще Zara, Bershka, Stradivarius, Pull&Bear и несколько других. Какие из них на данный момент являются самыми прибыльными?

– Очень популярна одежда Zara, и так как у них большой выбор самой разной одежды, то локдаун не пошатнул их позиции. На удивление поднялись продажи в Stradivarius и Bershka, так как они больше ориентированы на молодежную моду и отличаются доступными ценами. А это именно то, что люди искали во время локдауна.

Какими вы видите дальнейшие перспективы?

– Я не верю, что продажи уйдут полностью в онлайн. Пандемия кончится, и все будут больше ходить по магазинам. Люди истосковались по привычным тактильным ощущениям от покупок и реальному общению. Никакой интернет этого не заменит. Как я уже говорила ранее, наш магазин не собираются ликвидировать, и мы ждем наших покупателей.

По данным компании, Inditex планирует закрыть маленькие магазины и сосредоточить продажи в крупных, а также онлайн. Компания представила план стоимостью 2,7 миллиарда евро по обновлению технологий в магазинах и увеличению продаж через интернет, чтобы к 2022 году они составили четверть продаж по сравнению с 14% на сегодняшний день. Из-за карантина интернет-продажи в апреле выросли на 95%, а это значит, что вкладывать в технологии сейчас необходимо, как никогда.

Так что будущее за технологиями, а магазины, конечно же, останутся, но перестанут быть главным и основным источником продаж. А те ритейлеры, которые не хотят вкладывать в развитие онлайн-технологий, рано или поздно не выдержат конкуренции со временем и будут вынуждены закрыться.

Татьяна Мезенцева

Источники:
cnalifestyle.channelnewsasia.com
www.statista.com