EE возвращает колл-центры в Британию

Крупнейший британский оператор сотовой связи EE возвращается в Великобританию.

1000 сотрудников телефонных центров обслуживания возобновят свою работу на родине из-за «не очень хорошей обработки вызовов» в Индии и на Филиппинах. Ведь, как оказалось, людям в этих регионах приходится звонить по шесть-семь, а то и восемь раз, чтобы услышать ответ оператора по решению той или иной проблемы.

В EE сообщили, что не хотят терять доверие клиентов, а задачей компании по-прежнему остается улучшение качества обслуживания.

Ожидается, что возвращение тысячи рабочих мест начнется весной. Первые 250 будут созданы в Северной Ирландии.

Британский персонал будет обрабатывать наиболее «сложные» звонки — обращения по поводу неполадок со смартфонами и планшетами.