Спасение для службы спасения: NHS Direct решает судьбу номера 111

Основной провайдер телефонной связи Национальной службы здравоохранения в Англии собирается разорвать контракты. Доверие к номеру 111 с каждым месяцем ослабевает.

ambulances

Ведь есть жалобы на то, что ответа по этому не экстренному телефону приходится ждать слишком долго. Кроме того, часто по этому номеру даются неточные консультации, из-за чего необоснованно увеличивается нагрузка на машины скорой помощи и больницы.

Служба NHS Direct начала свою работу с обслуживания 34 процентов населения, получив 11 из 46 региональных контрактов. Но сейчас от двух из них провайдер отказался, уточнив при этом, что остальные девять в «финансово неустойчивом» положении.

В июне NHS Direct заявила, что отказывается от обслуживания Корнуолла и Северного Эссекса. В начале июля компания сообщила, что везде количество звонков уменьшилось на 30-40 процентов, что привело к снижению доходов.

Стоимость звонка на старый номер – 0845 – была гораздо выше, чем на новый – 111: 20 фунтов за звонок в первом случае, и 7-9 фунтов – во втором.

Таким образом, провайдер подсчитал: с апреля он потерял порядка 2,8 миллиона фунтов. Если ситуация не изменится в корне, то к концу года дефицит составит и вовсе 26 миллионов фунтов.

Сейчас нужно решить, кому же передать «бразды правления». Между тем, исполнительный директор NHS Direct Ник Чэпмен уверяет: «Мы будем продолжать обеспечивать безопасный и надежный сервис по номеру 111, пока не будет найдена альтернатива. По-прежнему пациенты остаются в центре внимания, равно как и сотрудники».

Служба 111 должна была быть полностью запущена в апреле. Но не все районы оказались готовы перейти на новый номер. Возможно, что в некоторых частях Англии переход на 111 придется отложить до 2014 года.

Тем временем, в правительстве утверждают, что дозвониться на 111 не составляет проблем: максимум, что нужно подождать, пока вам ответят, – минута.

А вот оппозиция полагает, что правительству нужно срочно принимать надлежащие, ведь медиков, которые могут ответить на волнующий пациента вопрос, недостаточно. Не дело, когда специалистов также заменяют компьютеры.

К проблеме подключились и журналисты. Channel 4 провел свое расследование. Результат его в программе Dispatches уже сегодня вечером.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *