Легко ли получить компенсацию за задержку рейса?

Конечно, нелегко, скажете вы, недолго думая, и окажетесь правы. Регулятор авиаперевозок получает ежедневно до 400 жалоб от людей, которые не смогли добиться компенсаций за задержку или отмену рейсов от авиакомпаний.

Flight-delay

Управление гражданской авиации (The Civil Aviation Authority), то бишь главный регулятор, за прошлый год получило 20 000 жалоб от пассажиров, которые так и не смогли добиться компенсаций от конкретных авиалиний. САА объявило, что в связи с растущим количеством жалоб вынуждено ввести новую должность – авиаомбудсмен, который начнет работать в сентябре. «Пора кончать с ситуацией, когда пассажиры вынуждены обращаться в суд, даже несмотря на решение САА о выплате компенсации», – сказал представитель САА.

А пока некоторые авиалинии просто продолжают игнорировать требования компенсации или находят отговорки, ссылаясь, например, на плохую погоду, забастовки и прочие обстоятельства. Такие данные подтверждает и сайт Resolver.co.uk, который имеет дело с жалобами граждан вообще и в гражданской авиации в частности. Ознакомившись с жалобой онлайн, Resolver переправляет ее в отдел жалоб конкретной авиалинии и далее в САА. «Авиаиндустрия напоминает Дикий Запад, где не работают никакие законы», – заявил учредитель Resolver Джеймс Уоркер, основываясь на опыте работы с жалобами авиапассажиров.

По данным Resolver и САА, своевременно реагируют на обращения Easy Jet и Flybe, а вот, например, авиакомпания Jet2 отказывает всем подряд. Правда, сама Jet2 не соглашается с таким заключением. В САА наибольшее количество жалоб поступает на Thomas Cook,Thompson Airways, Vueling, Monarch. Но даже после вмешательства САА авиалинии уходят от ответа, т. е. не выплачивают компенсации. В категорию худших аэропортов по задержке рейсов попал Гатвик.

Ситуация оказалась настолько бесконтрольной, что за дело взялась и авторитетная группа потребителей Which, которая, как правило, всегда проводит тщательные расследования, открыто называет нарушителей и требует ответа от лица потребителей. Which, кстати, призывает пассажиров, несмотря ни на что, активнее обращаться за компенсациями. Согласно их данным, многие даже и не думают об этом. В результате миллионы фунтов оказываются невостребованными. Вот такой парадокс. За последние 12 месяцев (до мая 2015-го) отмечено 9000 опозданий рейсов с 900 000 пассажиров более чем на 3 часа. Далеко не многие из задержек попали в категорию «чрезвычайных обстоятельств». Так что, уважаемые авиапассажиры, не забывайте о своих правах. Вполне возможно, что именно ваш случай и окажется не спорным и вы легко получите причитающиеся вам деньги.

Ну а вообще, будем надеяться на лучшее для всех – авиаомбудсмен и его служба, приступающие к обязанностям уже в сентябре в соответствии с новыми правилами Евросоюза, наведут порядок.


Ваши права

Правила о компенсации в рамках Евросоюза применимы к каждому пассажиру, путешествующему из (или в) аэропорта Европы на авиалинии стран-членов ЕС (включая Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию). Компенсация выплачивается, если полет задержан более чем на 3 часа.

Исключения касаются «чрезвычайных обстоятельств, которых невозможно было избежать». Как пример всегда приводят извержение исландского вулкана, которое остановило в свое время почти всю авиацию Европы. Но и в этих чрезвычайных обстоятельствах авиалиния должна оплачивать питание и гостиницу для пассажиров. В каждом конкретном случае компенсация подсчитывается с учетом продолжительности полета и задержки. Пассажиры могут получить от £281 за короткие рейсы до £420 за длинные.


Надежда Кидд.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *